Que quiera volver y contarlo

Experiencia del Paciente

La recomendación no nace de reservar: nace de lo que el paciente vivió. Vas a saber qué espera de vos cuando lo atendés, cómo hacerlo sentir cómodo, cuánto pesa tu presentación como profesional y qué cosas importan de verdad a la hora del servicio.

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Lo quiero Dos horas
Alan Nicolás Paemaa
Por Alan Nicolás Paemaa
Técnico en ECG · Especialista certificado en publicidad digital
+15 años de experiencia · +32.000 consultas gestionadas
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2:00
Te lo cuento yo

En dos minutos te resumo este mini curso

Te muestro qué hay adentro, cómo está ordenado y qué vas a tener funcionando cuando lo termines.

Dónde se te escapan

Atendés bien y aun así no vuelve

La atención clínica es una parte. Lo que el paciente recuerda incluye todo lo que pasa alrededor.

La visita
Llegaespera 25 min
Atención—
Se va sin decir nada
Llega sin saber qué esperar
Sin un mensaje previo aparece con dudas de dirección, horario o preparación del estudio.
Después
¿Cómo fue tu visita?
nunca se envía
No sabés qué mejorar
Se va sin saber qué sigue
Si el próximo paso no queda claro y por escrito, el tratamiento se corta ahí.
Vuelve1 de 4
Sin motivo para volver
Nadie le vuelve a escribir
Un mensaje a los días cambia la percepción de toda la visita — y casi nadie lo manda.
Qué hay adentro

Vas a entender qué momentos definen la visita

Te enseño qué ordenar antes, durante y después: vas a saber qué mensajes mandar en cada momento.

Lección 107:20
Vas a saber qué espera el paciente de vos
Qué tiene en la cabeza cuando llega y con qué se queda cuando se va.
Lección 211:05
Vas a entender qué define los primeros dos minutos
Por qué ese rato pesa más que el resto de la consulta y qué se juega ahí.
Lección 306:40
Vas a saber cómo hacerlo sentir cómodo
Qué hacer en cada momento de la visita para que se vaya con una buena experiencia.
Lección 408:15
Vas a ver cuánto pesa tu presentación
Cómo te ve el paciente antes de que hables, y qué de eso está en tus manos.
Lección 505:50
Vas a entender qué detalles sí se notan
Lo que el paciente registra sin decirlo, y qué conviene resolver primero.
Lección 609:30
Vas a saber qué hacer después de la visita
Cómo cerrar y qué mandarle después para que vuelva y te recomiende.
Dos horas

En dos horas ordenás toda la visita

Los momentos
Momentos de la visita
Qué espera en cada uno
Quién lo hace
Paso 1
Vas a ver la visita con los ojos del paciente
Vas a entender por qué momentos pasa y qué siente en cada uno. Una hora.
El recorrido de la visita
Anteslo que preparás
Durantelo que cuidás
Despuéslo que cerrás
Paso 2
Vas a ordenar la visita
Vas a saber qué resolver en cada momento, con lo que hace falta ya escrito.
Primera semana4,8
Paso 3
Vas a probarlo y ajustarlo
Con los próximos pacientes vas a ver qué falta y vas a poder corregirlo.
Es para vos si…
Atendés bien y querés que se note desde antes de entrar.
Querés que más pacientes vuelvan y te recomienden.
Trabajás solo o con un equipo chico.
No es para vos si…
Buscás encuestas de calidad institucional o certificaciones.
Todavía no tenés pacientes que atender.
Alan Nicolás Paemaa
Quién está detrás

Alan Nicolás Paemaa

Técnico en ECG. +15 años de experiencia en Marketing. Llevé a la empresa de salud de mi familia a ser un referente de su especialidad y con la agenda llena. Creciendo cada mes, cada año. Este mini curso trabaja el paso «Vive la experiencia» hasta el fondo: cómo ordenar la visita para que el paciente se vaya conforme, vuelva y te recomiende.

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Antes de decidir

Lo que suelen preguntarnos

¿Esto no depende de cada paciente?
En parte. Pero la mayoría de lo que percibe está definida por cosas que sí podés ordenar: información, tiempos y claridad.
¿Sirve si atiendo a domicilio?
Sí. Cambia el lugar, no los momentos: el antes, el durante y el después son los mismos.
¿Me lleva mucho tiempo por paciente?
No. Se ordena una vez y después se repite solo con cada paciente.
¿Esto está adentro del Curso?
Sí, el Curso cubre los 8 pasos completos e incluye este tema. Esto es sólo ese paso, suelto y más barato.
¿Cómo lo recibo?
Acceso inmediato después del pago, desde cualquier dispositivo. Es tuyo para siempre.
Paso 7 · Vive la experiencia

Que la visita sea lo que después se cuenta

Qué espera el paciente, qué define los primeros minutos, cuánto pesa tu presentación y qué detalles se notan. Lo ordenás en una tarde y se repite con cada paciente.

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